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【オリエンテーション】Facebookページとは

Facebookに対する誤解をなくそう

2011-09-01

Facebookに対する誤解をなくそう

Facebookというものの日本での普及はまだまだこれからということもあり、Facebook自体についての誤った認識も少なくないと感じています。当たり前ですが、誤った認識を持ったままでは正しい運営はできませんし成果を見込むこともできません。以下、Facebookに対してよくある誤った認識について一緒に考えてみたいと思います。


Facebookページはすぐに成果がでる?

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Facebookページは開設をすれば直ぐに効果がでるというものではありません。地道な継続・努力・真摯な対応によりユーザーからの好感を得てファンが増える。その結果少しずつ成果につながるものです。誠意と真摯さを前提とした、地道な努力を継続することができないのであれば、Facebookページを開設しない方がよいでしょう。Facebookページは開設してからがスタートです。しっかりと理解をしましょう。


何でもできる魔法の杖?

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昨今話題になっているツールであるためでしょうか、Facebookページを開設すればすぐに自社サイトのPVがあがり、売上向上にもつながる。あたかも何でも解決をしてくれる魔法の杖であるかのような期待を持たれるケースも多いです。Facebookページというのはファン(顧客)の声を聴くこと、つながりを築くことに適しているツールですがそのためには地道な努力と時間が必要です。是非、特性を理解し正しく活用して欲しいと思います。


マスメディアと同じことをやりたい?

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マスメディアというのは不特定多数の人に情報を発信し、即効性のある成果を期待できます。一方、Facebookページはあくまでソーシャルメディアです。Facebook利用者という限られた範囲への情報発信となります。リーチ力という意味ではマスメディアは不特定多数へのリーチであるのに対し、Facebookは特定の相手へのリーチとなります。そもそも比べること自体が間違いですし、マスメディアと同じ視点で考えると必ず失敗をします。Facebookページでは実際にファンになってくれている人たち一人一人と真摯に向き合い、良質な情報の提供、コミュケーションをとることが大事です。その結果、良質な情報や体験はファンのつながりを介して広がっていきます。こここそが、ソーシャルメディアさらには実名前提のFacebookの大きな魅力です。マスメディアが短時間で100万人に対して情報を伝えることが重要であるのに対し、Facebookページでは時間をかけて100人から100人に伝えていくということが重要ともいわれています。


ファンはコントロールできる?

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自社に対しての良い評判をどんどん広めたい。逆に、自社に対する悪い評判を消したい。ファンの行動をどうコントロールしようか? そう考える方もいるかと思いますが、その発想自体が間違っています。

そもそもの前提としてユーザーやファンの行動をコントロールすることは出来ません。ファンの行動というのは良いと思えば良いという、悪いと思えば悪いという。それだけのことです。

では、企業側としては何が必要か? それはファンが良いと思うサービスやコンテンツを提供する、良質なコミュニケーションをつくること。それだけです。

とはいえ、企業を運営するのも人間です。時として、失敗や不適切な対応をしてしまうこともあります。そんな時はどうするか? 実社会ではどうすべきかを考えれば自ずと答えはでてきます。誠意をもってお詫びをすること、そのうえで適切な対応をすることです。逆に、嘘や隠蔽といった真摯さにかける対応はソーシャルメディア上では最も嫌われます。当たり前のことですが改めてしっかりと理解をしましょう。

これらの誤解をなくし、正しく活用をして欲しいと思います。

小野寺 翼 株式会社メンバーズ

株式会社メンバーズ所属。現在はソーシャルメディアプランナーとして日々Facebookページの運用および新規開設提案等に奔走中。著書(共著)『Facebookページプロフェッショナルガイド』がある。


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