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【1時限目】マーケティング

KPIってどうすればいいの

2011-08-31

KPIってどうすればいいの

Facebookページの一次効果と波及効果


ソーシャルメディアのマーケティング本などには、ソーシャルメディアの特徴は、
『傾聴』だとか『エンゲージメント』だとか書かれていると思います。

確かに、ソーシャルグラフがわかり実名登録制のFacebookであれば、誰がどんな会話をしていて、「いいね!」を押してくれた人とコミュニケーションを図っていくことで、「エンゲージメント」って構築できるのかもしれません。


でも、それって、どうやって計測すればいいのでしょうか?
・自社のサービスについて好意的に語っている人の人数
・その会話から得られたサービス改善ヒントの数
・自社のサービスを友達に勧めている会話の数


なんか、ピンとこないですよね。

きっと、このような数値を目標にしようといっても、上司は納得しません。

確かに「傾聴」や「エンゲージメント」というのは、ソーシャルメディアが生まれてきてから育ってきたマーケティング手法だと思いますが、効果が検証しにくいし、一朝一夕で判断するものでもありません。

Rex大学でオススメするのは、Facebookページの効果を一次効果と波及効果とに分けて、それぞれ指標を持つ、もしくは、とりあえず一次効果の指標だけを追いかけるという手法です。


一次効果・・・・「露出増加」「自社サイトへの誘導」」「コミュニケーション」
波及効果・・・・「エンゲージメント」「ブランディング」「売上拡大」「口コミの拡大」

他にも、効果はあるかもしれませんが、大切なのは一次効果と波及効果があるという事を認識することです。波及効果だけを追いかけようとすると、なかなか成果が見えづらく運営のモチベーションが維持しにくくなります。まずは、目的に沿って、一次効果の目標値を考えてみたらいかがでしょうか?


具体的な数値目標


では、具体的にどういった数値目標を追いかけていけばいいのでしょうか?
Facebookページには、インサイトという解析ツールがついています。これは25人以上の「いいね!」が集まっていれば無料で利用できるツールです。


このインサイトと従来のログ解析ソフトのデータを利用していくのが一般的です。


「いいね!」数・・・・Facebookページの「いいね!」を押してくれた人数
「インプレッション数」・・・投稿記事が読まれた数
「フィードバック率」・・・記事に対して「いいね」やコメントを残してくれた数/ページの「いいね!」数


これらの3つはFacebookページならではの指標で、どれだけの人がそのページのファンになってくれて、投稿した記事を読み、それに反応したのかを示した数値となります。


ただ、これだけでは目的に応じた目標設定ってできません。

例えば、「露出増加」が目的であれば、以下のような目標値の設定が可能となってきます。


① Facebookページ集客の目標値
・広告やソーシャルプラグインによる集客を展開していればクリック数、クリック率などが目標となってきます(普通のウェブサイトの目標と一緒ですよね)
・流入経路分析(どのサイトからユーザが流れてきているか)


② Facebookページでの露出の目標値
・いいね数
・インプレッション数
・アクティブユーザ数


③ 露出数を増幅する為の指標
・フィードバック率
・インフルエンサーの獲得数


④ 最終的なゴール指標
・facebookページ経由での問合せ件数
・知名度アンケート


他にも、目的に合わせた指は色々と考えられると思いますので、目的に至るまでのステップを要素分解して、目標設定をしてみてください。

斎藤 哲 株式会社グループライズ

株式会社グループライズ代表。Fcebookページ運営者限定ワールドカフェ、「Facebookページ 運営白書」企画などFacebookの運営者をフォローするサービス展開中。


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